Scortesia, minacce e aggressioni nei luoghi di lavoro

Presentazione

Il corso si propone di fornire una visione di insieme dei comportamenti aggressivi sul luogo di lavoro, con un particolare focus sull’aggressione e sui meccanismi sottostanti l’escalation. Il corso mette in evidenza le importanti ripercussioni che l'esposizione ad aggressioni da parte dell'utenza può avere non solo sul benessere psicofisico dei professionisti sociosanitari che ne sono vittime, ma anche sulla loro prestazione e sulla qualità della cura fornita ai propri pazienti.

È fondamentale prevenire il verificarsi di episodi di aggressioni sul luogo di lavoro al fine di tutelare ed assicurare il benessere occupazionale del personale sociosanitario, a tale fine risulta utile sensibilizzare professionisti sociosanitari circa i fattori che possono scatenare aggressione da parte dei pazienti oltre che fornire loro delle indicazioni pratiche su come gestire gli utenti arrabbiati e potenzialmente aggressivi. Occorre quindi fornire una panoramica di quelli che possono essere i comportamenti aggressivi che possono manifestarsi sul luogo di lavoro partendo dalla scortesia per poi concentrarsi sulle aggressioni verbali, le minacce di aggressione ed aggressione di tipo fisico fornendo tecniche di de-escalation. Infatti, la scortesia e le minacce sul luogo di lavoro risultano sempre più frequenti e si stanno rapidamente diffondendo all'interno delle aziende, nelle organizzazioni e nei rapporti quotidiani interpersonali e professionali.

Durante il video-corso verranno analizzati: i motivi che portano all’affermarsi di questi fenomeni, le ragioni che portano i pazienti a comportarsi in maniera aggressiva,  le strategie di fronteggiamento dell'aggressione e della scortesia messe in atto dai professionisti sociosanitari;  le spirali di scortesia e le situazioni conflittuali irrisolte, i possibili fattori di rischio, infine come utilizzare una comunicazione efficacie per la gestione dell’utenza arrabbiata e i comportamenti più idonei da mettere in pratica per poterne bloccare l’escalation.

COMPETENZE ACQUISITE

- Conoscere i comportamenti aggressivi sul luogo di lavoro imparando a identificare i fattori scatenanti e le possibili conseguenze che possono derivarne in termini di benessere occupazionale e di qualità di cura fornita ai pazienti.

- Imparare a bloccare sul nascere le cosiddette spirali di scortesia attraverso la comprensione del sottostante percorso di escalation verbale e fisica e attraverso l’acquisizione di tecniche di de-escalation.

- Apprendere tecniche di comunicazione efficace e di gestione degli utenti arrabbiati, imparando a riconoscere i segnali del corpo e a prevenire possibili aggressioni.

F.A.Q. - Domande Frequenti